Retours et échanges

Bienvenue au carrefour des retours et des échanges de Loop Bouchons d'oreille ! Profite d'une expérience d'achat sans tracas grâce à notre politique de retour de 100 jours, qui autorise les retours pour n'importe quelle raison dans les 100 jours suivant la réception de ton article, même s'il a été utilisé.

Conseils et astuces avant de rentrer

Avant de te retourner, regarde notre vidéo pratique - tu pourras peut-être résoudre ton problème toi-même grâce aux conseils pour utiliser et ajuster correctement tes bouchons d'oreille Loop.

  • Prévenir les problèmes de retombées

    Conseil : Une bonne insertion est cruciale pour une bonne tenue.

    Action : Insère tes bouchons d'oreille en les tournant légèrement pour t'assurer qu'ils sont bien ajustés. Essaie différents angles pour trouver l'ajustement le plus sûr.

  • Assurer la fonctionnalité du produit

    Conseil : Une insertion correcte est essentielle pour un bon fonctionnement.

    Action : Assure-toi que tes bouchons d'oreille Loop sont complètement insérés et scellés dans ton conduit auditif. Une bonne étanchéité garantit un fonctionnement optimal.

  • Comprendre les effets du bruit interne

    Conseil : Apprends à connaître les effets typiques du bruit interne que subissent les nouveaux utilisateurs.

    Action : Sache que le fait d'entendre ta propre voix ou tes bruits internes plus forts est normal et indique une bonne étanchéité. Cette sensation devrait devenir plus naturelle avec le temps.

  • Questions de confort

    Conseil : Choisis la bonne taille d'embouts et veille à les insérer correctement pour un confort optimal.

    Action.

    1. Commence par tourner et insérer doucement tes bouchons d'oreille Loop jusqu'à ce qu'ils s'insèrent confortablement dans tes oreilles.
    2. Si tu ressens une gêne, essaie de passer à une taille d'embouts plus petite ou plus grande incluse dans ton emballage.
    3. Essaie différentes tailles et ajuste l'angle ou la profondeur d'insertion pour trouver l'ajustement le plus confortable.

  • Veiller à ce que les embouts soient correctement fixés.

    Conseil : Une fixation solide est la clé du confort et de la performance.
    Action : Tu changes tes Embouts ? Suis les étapes suivantes pour t'assurer qu'ils sont bien fixés :

    1. Retire délicatement l'embout actuel en le tirant hors du bouchon d'oreille.
    2. Prends ton nouvel embout, en le tenant entre ton pouce et ton index.
    3. Aligne-le sur la tige du bouchon d'oreille, puis pousse et tourne doucement jusqu'à ce qu'il soit bien ajusté. Si tu as des difficultés, retourne l'embout, pousse-le sur le bouchon d'oreille, puis remets-le en place.
    4. Vérifie que le bouchon s'adapte bien à ton oreille et qu'il est confortable et sûr.
    Pour les bouchons d'oreille Loop Dream : Si tu remarques que la couche de silicone se replie sur l'embout en mousse, il suffit de la dérouler et de la réenrouler pour qu'elle recouvre entièrement la mousse. Ces étapes te permettent de t'assurer que tes Bouchons d'oreille Loop t'offrent le meilleur ajustement, la meilleure protection sonore et le meilleur confort.

Plus d'informations

Si ton achat ne répond pas à tes attentes, notre politique de retour est conçue pour répondre à tes besoins.

  • Fenêtre d'admissibilité: Les retours sont acceptés dans les 100 jours suivant la livraison pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange.
  • Processus de remboursement: Opte pour l'option de remboursement pendant le processus de retour.
  • Exception : Les retours ne seront pas acceptés si les produits ont été fabriqués spécialement pour toi, sur la base de tes choix ou instructions spécifiques, ou s'ils ont été clairement personnalisés en fonction de tes besoins personnels. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires et les Embouts.
  • Visite notre portail des retours : Clique ici pour accéder à notre portail de retours.
  • Suis les invites guidées : Complète ton retour sans effort grâce à notre processus étape par étape.
  • Emballage sécurisé : Emballe en toute sécurité tes articles à retourner, attache l'étiquette fournie et suis les instructions affichées dans le portail.
  • Retours individuels : Chaque article nécessite un retour spécifique ; il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes.
  • Commodité du dépôt : Rends-toi au point de dépôt local (indiqué dans le portail de retour), en veillant à ce que le retour soit scanné à la réception. N'oublie pas d'obtenir un reçu pour tes dossiers.
  • Traitement rapide: Le traitement des retours prend généralement de 3 à 6 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt. Les retours endommagés ou défectueux peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si ton retour est accepté, nous t'en informerons par courriel. Ton remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué à ton mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Si tu as fait un retour pour un remboursement et qu'il ne se reflète pas, vérifie ta date d'achat originale, et si les fonds sont toujours insaisissables, merci de nous en informer.

  • Crédit magasin : émis comme un crédit magasin, délivré à l'email utilisé pour la commande. Plus d'informations ici.
  • Articles défectueux : Signale les dommages ou les défauts pendant la période de garantie, en fournissant une description et une photo via notre portail de garantie.
  • Processus d'échange : Facilité par la fonction "Shop Now" sur notre site web via notre portail de retour.
  • Expédition accélérée : Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour les échanges.
  • Application des remises : Les remises originales s'appliquent aux échanges, mais les nouveaux codes ne peuvent pas être appliqués.

Pour accélérer le processus, pense aux "échanges instantanés". Dans ce cas, une autorisation temporaire est placée sur ta carte de crédit. Si le retour n'est pas envoyé dans les 14 jours, le montant total est facturé.

Si tu reçois ta commande en cadeau, notre portail de retour des cadeaux assure une procédure transparente sans gêner le donateur. Accède-y avec ton email et ton adresse de livraison.

Échange tes Bouchons d'oreille Loop pour une taille ou une couleur différente sans effort grâce à notre portail de retours. Les couleurs de l'édition limitée peuvent avoir certaines restrictions, alors consulte les options disponibles.

  • Récupération du numéro de commande: Trouve-le sur les courriels de confirmation ou contacte notre équipe Customer Happiness ici.
  • Demandes de renseignements sur l'étiquette de retour: Suis les étapes du portail de retour.
  • Retours multiples: Chaque retour doit être envoyé séparément pour un traitement précis.

Pour toute autre question, tu peux consulter notre FAQ sur les retours. FAQ.