Condiciones de servicio

Última actualización: 18 de noviembre de 2024

DESCRIPCIÓN GENERAL

 
Este sitio web está gestionado por Loop BV, una empresa registrada bajo la legislación belga con domicilio social en Posthofbrug 6/8 Bus 5/148, 2600 Berchem, Bélgica, e inscrita en el Banco-Guía de Empresas con el número BE 0665.977.551 («Loop»). En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Loop. Loop ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio web, a ti, el usuario, con la condición de que aceptes todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. 

Al comprarnos, te comprometes a utilizar nuestros «Servicios» y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones («Términos de servicio»), incluidos los términos y condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento y/o disponibles mediante hipervínculo. Estas Condiciones de servicio se aplican a todos los usuarios de nuestro sitio web, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de servicio, no podrás acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los Servicios. Si estas Condiciones de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estas Condiciones de servicio. «Servicios» se refiere a toda la información, herramientas y funcionalidades proporcionadas por Loop a través de su sitio web, incluidas las funciones de comercio electrónico para la compra de productos, sujetas a los términos y condiciones aplicables. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos de servicio.

Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerte nuestros Servicios y venderte nuestros Productos. «Producto(s)» se refiere a cualquier bien físico, artículo o producto digital, incluidas las tarjetas de regalo electrónicas, que se ponen a la venta a través de nuestra tienda en línea. La disponibilidad, las descripciones y las características de estos Productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, y todas las compras se rigen por estas Condiciones de servicio y por cualquier política o condición aplicable relacionada con la venta y la entrega.

SECCIÓN 1 - LIMITACIONES DE USO

Al aceptar estas Condiciones de servicio, confirmas que tienes al menos la mayoría de edad en tu país, estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad y has dado tu consentimiento para permitir que tus dependientes menores de edad hagan uso de los Servicios en nuestro sitio web.

No puedes utilizar nuestros Servicios con fines ilegales o no autorizados, como participar en actividades fraudulentas de reventa, acceder a cuentas sin permiso o utilizar nuestro Servicio para engañar a otros. Al utilizar nuestro Servicio, aceptas cumplir con todas las leyes aplicables. Nos reservamos el derecho de rechazar los Servicios a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Reconoces que cualquier información que proporciones, ya sea directa o indirectamente, puede transmitirse sin cifrar y puede implicar (a) transferencias a través de varias redes y (b) modificaciones para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. Sin embargo, la información de las tarjetas de crédito siempre se cifra durante la transmisión a través de las redes.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin permiso expreso por escrito.

Deberás proporcionar a Loop toda la cooperación y el apoyo necesarios para investigar cualquier queja, asegurando una resolución rápida y eficaz.

SECCIÓN 2 - PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Lo siguiente se aplica a todos los tipos de productos. Toda la información en nuestro sitio web es únicamente una invitación a comprar. Aceptas que tu pedido es una oferta para comprar los productos enumerados en tu pedido.
Todos los pedidos enviados por ti están sujetos a nuestra aceptación. Tenemos derecho a verificar un pedido en cualquier momento y/o a negarnos a aceptar un pedido sin dar razones y sin responsabilidad alguna hacia ti o cualquier tercero. Si no confirmamos la aceptación de tu pedido en un plazo de seis (6) días hábiles, se considerará rechazado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, en su totalidad o en parte, en cualquier momento por cualquiera de las siguientes razones, sin incurrir en responsabilidad alguna:

•    El/los Producto(s) que has pedido no está(n) disponible(s) o ya no está(n) en stock;
•    No podemos obtener autorización para tu pago;
•    Se aplican restricciones de envío o exportación a la dirección de entrega o jurisdicción;
•    El/los Producto(s) se incluyeron en el sitio web con un error manifiesto, como un precio o una descripción incorrectos;
• Identificamos un problema técnico con el procesamiento de tu pedido;
• Sospechamos razonablemente que el pedido es fraudulento, o que se realizó con la ayuda de herramientas o software automatizados, incluidos bots, arañas, rastreadores o cualquier otro medio automatizado.

Si no podemos aceptar tu pedido o una parte del mismo, se te notificará lo antes posible. Si se cancela una parte de tu pedido, se te reembolsará el importe correspondiente al pedido (o parte del pedido) cancelado.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido y los detalles de los Productos que has ofrecido comprar y los detalles de cualquier Servicio de entrega. La aceptación de tu pedido y la formación de un contrato de venta de los Productos entre tú y nosotros no tendrán lugar a menos y hasta que se cumpla una de las siguientes condiciones:

1.    Para Productos enviados: Cuando te enviemos un correo electrónico de confirmación indicando que tus Productos han sido enviados desde nuestro almacén;
2. Para Productos de recogida: Cuando recibas una notificación del transportista o de nuestro equipo de cumplimiento de pedidos indicando que tus Productos están listos para su recogida en el lugar designado, si procede.

SECCIÓN 3 - PRECIOS Y PAGO

A menos que se indique lo contrario en la descripción del Producto o en la caja, los precios que figuran en nuestro sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos sobre las ventas o el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) aplicables de acuerdo con la normativa local.

Los gastos de envío y entrega adicionales se especifican por separado en la descripción del Producto correspondiente o en la caja.  

Otros costes adicionales que puedan surgir por entregas a países fuera de la Unión Europea o pagos en divisas extranjeras (distintas del EUR) correrán a cargo del cliente. Estos pueden incluir, por ejemplo, costes de transferencias de dinero por parte de los bancos (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o aranceles o impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). 

Las opciones de pago se comunicarán en nuestro sitio web.

Los precios de nuestros Productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

SECCIÓN 4: ENTREGA

Entregaremos tu pedido en la dirección de envío que proporciones durante el proceso de pago. La entrega puede realizarse en una dirección residencial o comercial, o en un punto de recogida de la empresa de transporte, si está disponible. Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene información de seguimiento, si está disponible, y otros detalles relevantes. Si tu pedido es elegible para ser recogido, se te notificará por correo electrónico una vez que los Productos estén listos para su recogida en la ubicación designada por el transportista.

Si la entrega en la dirección especificada no es posible (por ejemplo, debido a restricciones de acceso o a una dirección incorrecta), autorizas al transportista a intentar la entrega en una dirección vecina o en un punto de recogida designado. En tales casos, se te notificará en consecuencia, tras lo cual se considerará que hemos cumplido con nuestra obligación de entregar los Productos.

Los envíos se realizan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los plazos de entrega estimados se proporcionan como una indicación de cuándo puedes esperar tu pedido, pero no están garantizados. Los plazos de entrega pueden variar en función de tu ubicación, la disponibilidad de los Productos y los plazos del transportista. Reconoces que exceder el plazo de entrega estimado no te da derecho a cancelar tu pedido, rechazar la entrega o reclamar ninguna compensación, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Para agilizar la entrega, podemos optar por entregar tu pedido en varios envíos («Entregas fraccionadas»), sin coste adicional para ti. Cada envío constituirá un contrato de venta independiente, y un retraso en la entrega de una parte del pedido no te dará derecho a cancelar otras partes del pedido. Si solicitas específicamente entregas divididas, nos reservamos el derecho de cobrar costes de envío adicionales por este servicio, que te serán comunicados antes de proceder con tu solicitud.

En el improbable caso de que no podamos entregar parte o la totalidad de tu pedido debido a circunstancias fuera de nuestro control o problemas de disponibilidad, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato de venta. Si esto ocurre, se te notificará de inmediato y se reembolsará íntegramente cualquier pago realizado por Productos no entregados. Este reembolso se procesará utilizando el método de pago original.

Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Envío.

SECCIÓN 5: USO DE LOS PRODUCTOS

Nuestros Productos están diseñados para ser utilizados de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con cada Producto o disponibles en nuestro sitio web. 

Seguir estas pautas es esencial para garantizar la seguridad, el rendimiento óptimo y la longevidad de los Productos. El incumplimiento del uso recomendado puede tener consecuencias no deseadas, y no seremos responsables de los daños o lesiones que se produzcan como resultado de un uso inadecuado. Para obtener información más detallada y directrices completas, visita Cómo usar Loop.

Aceptas no copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o manipular los Productos o cualquiera de sus componentes, preservando la integridad y la naturaleza propietaria de los Productos de Loop.

SECCIÓN 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores tienen generalmente derecho a un derecho de desistimiento. Puedes encontrar más información sobre el derecho de cancelación en la Política de reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de Productos hechos a medida o personalizados en función de las elecciones o instrucciones específicas del cliente, ni a los Productos claramente adaptados a las necesidades personales del cliente.

SECCIÓN 7 - RETENCIÓN

Nos reservamos la propiedad de cada Producto hasta que se reciba el pago completo de dicho Producto. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere a ti una vez que los Productos se entregan o cuando no aceptas la entrega.

En caso de impago, nos reservamos el derecho de reclamar la propiedad del Producto respectivo.

SECCIÓN 8 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros Productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, que podrá ejercerse caso por caso. Además, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto o Servicio que ofrezcamos. Las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. También nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de un producto o servicio realizada en este sitio web es nula donde esté prohibida por la ley aplicable. Ciertos Productos o Servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos Productos o Servicios pueden ofrecerse en cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución. 

Cualquier descripción dada o aplicada a los Productos se da únicamente a modo de identificación y el uso de dicha descripción no constituirá una venta por descripción. Para evitar dudas, por la presente afirmas que no confías de ninguna manera en ninguna descripción al celebrar el Acuerdo. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de sus Productos que aparecen en nuestro sitio web. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de tu ordenador sea precisa. Nos reservamos el derecho de interrumpir la oferta de cualquier Producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier Producto o Servicio realizada es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los Productos, Servicios, información u otro material comprado u obtenido cumpla con tus expectativas, ni garantizamos que se corrijan los errores en el Servicio.

Solo tienes derecho a devolver cualquier Producto después de la aprobación por escrito de Loop. Una vez aprobados, los Productos corren por tu cuenta y riesgo hasta que Loop los reciba.

Para más detalles, consulta la Política de garantía y Política de devolución.

SECCIÓN 9: INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Para garantizar la seguridad de nuestras transacciones y proteger a nuestros clientes, podemos realizar evaluaciones de riesgo y fraude de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Estas evaluaciones pueden implicar la comprobación de tus datos con bases de datos de fraude conocidas, la confirmación de la autenticidad del método de pago y la evaluación de la probabilidad de que cualquier transacción sea fraudulenta.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que se nos haga. A nuestra entera discreción, podemos limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a los pedidos realizados utilizando la misma cuenta de cliente, método de pago y/o dirección de facturación o envío. Si realizamos cambios o cancelamos tu pedido, intentaremos notificártelo por correo electrónico y/o a la información de contacto de facturación proporcionada en el momento de la compra. También nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las transacciones en nuestra tienda. También aceptas actualizar rápidamente la información de tu cuenta, incluida tu dirección de correo electrónico, detalles de pago y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte si es necesario. Aceptas proporcionar toda la información requerida por Loop de manera oportuna para facilitar el desempeño de nuestras actividades y cumplir con las obligaciones de garantía.

SECCIÓN 10 - DESCUENTOS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

De forma regular, realizamos promociones especiales y ofertas de descuento temporales, que se activan mediante códigos de descuento o participando en actividades o eventos específicos. Estos códigos de descuento pueden proporcionar un descuento en forma de cantidad fija o de porcentaje de descuento en tu compra.  

El uso de códigos de descuento está sujeto a nuestros Términos y condiciones promocionales.

SECCIÓN 11 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley, Loop, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes no serán responsables de ninguna lesión, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costes de sustitución o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo. Esto se aplica a los daños derivados de tu uso del Servicio o de cualquier Producto obtenido a través del Servicio, o a cualquier otra reclamación relacionada con tu uso del Servicio o de cualquier Producto, incluidos, entre otros, errores u omisiones en el contenido, o cualquier pérdida o daño resultante del uso del Servicio o del contenido puesto a disposición a través del Servicio, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños. 

Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a reclamaciones derivadas de intención fraudulenta, ocultación fraudulenta de defectos, negligencia grave, reclamaciones en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos o daños relacionados con lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

SECCIÓN 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños de los Productos y la tecnología subyacente, logotipos, fotografías, vídeos y cualquier otro material asociado son propiedad intelectual exclusiva de Loop y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se te permite utilizar, reproducir, copiar, adaptar o distribuir ninguna propiedad intelectual de Loop sin el consentimiento previo por escrito de Loop.

No eliminarás, ocultarás ni alterarás ninguna marca comercial, marca de identificación o etiqueta de los Productos o de los documentos adjuntos, ya que son parte integral de la marca e integridad legal del Producto.

SECCIÓN 13 - INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Loop y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, directivos, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizada por cualquier tercero debido a o que surja de tu incumplimiento de estas Condiciones de servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 14: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estas Condiciones de servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la medida máxima permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de servicio. Esto no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 15 - ACUERDO COMPLETO

Nuestra incapacidad para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Estas Condiciones de servicio, junto con cualquier política o norma operativa relacionada con el Servicio, representan el acuerdo y entendimiento completo entre tú y nosotros, que rige tu uso del Servicio. Sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre tú y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de las Condiciones de servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 16 - LEY APLICABLE

Estas Condiciones de servicio y cualquier acuerdo independiente por el que te proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Bélgica.

Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

SECCIÓN 17 - RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea, que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

SECCIÓN 18 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
 
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. El uso continuado o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 19 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con estas Condiciones de uso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra Página de contacto.

Fomentamos la transparencia y la responsabilidad, por lo que ofrecemos una herramienta de denuncia/denuncia de irregularidades para que puedas compartir cualquier problema o mala conducta de forma confidencial. Tus denuncias se tomarán en serio y se abordarán con prontitud, lo que nos ayudará a mantener un entorno seguro y ético para todos. Para obtener más información, echa un vistazo a la página de la línea de denuncia.