Consejos para dar consejos: Cómo creamos una cultura del feedback constructivo
Cuando se trata de dar realmente esa opinión a los demás, tendemos a ponernos un poco nerviosos. Nos encanta felicitar, chocar los cinco y celebrar las victorias, pero compartir comentarios críticos puede resultar mucho más difícil. Potencialmente, estás poniendo en peligro tus relaciones profesionales.
Entonces, ¿cómo superar la ansiedad?
Consejos para dar propinas
¿Cuál ha sido el comentario más útil que has recibido?
Lo más probable es que haya sido algo constructivo. Algo que puede haberte resultado incómodo al principio. Pero que te ayudó a crecer como profesional y como persona.
Las aportaciones externas son una de las mejores formas de mejorar. Nos ayuda a aprender de los demás, a superar los errores y a ser mejores en lo que hacemos.
Una cultura rica en retroalimentación
El Director de Personal de Loops, Bas Moeyaert, compartió algunos de sus principales consejos para crear los sistemas y estrategias necesarios. En palabras de Forbes, "crear una cultura rica en opiniones se apoya en los cimientos de la confianza, la comunicación sana y la seguridad".
Estos enfoques nos ayudan a reforzar una comunicación clara y abierta que facilita el intercambio de opiniones constructivas, así como de elogios. Porque en Loops, un entorno de trabajo sano y solidario no es negociable.
#1: Procesos de construcción
Cada semana, cada Looper rellena una encuesta online de 15 minutos. Incluye una actualización rápida sobre cómo les ha ido la semana y lo que han disfrutado, así como las cosas con las que tienen problemas y cómo puede ayudarles su jefe.
Los resultados dan a nuestros jefes de equipo una visión real de lo que va bien y de lo que no es tan eficaz, desde el punto de vista de todos sus empleados.
La encuesta se ha convertido rápidamente en un hábito. Es rápida, fácil y ofrece a la gente un espacio seguro en el que pueden plantear cuestiones que no podrían plantear en otro contexto.
Hazlo seguro
Como dice Bas, “tratamos de que sea seguro dar retroalimentación”. Al hacerlo, fomentamos una cultura de transparencia y responsabilidad, debates abiertos y demostramos a nuestra gente que nos preocupamos por los demás.
#2: Abrazar diferentes formas
Es probable que los distintos miembros del equipo se sientan cómodos abordando los comentarios de formas muy diferentes.
"Si pides por adelantado una opinión concreta, a algunos se les ocurren las cosas que tienen en mente," dice Bas. Pero otras necesitan un poco más de preparación porque quieren encontrar las palabras adecuadas, o porque temen que sea demasiado directo.
Si la gente necesita tiempo, escribir cartas puede ser eficaz. "Una vez dije: 'Intercambiemos lo que sentimos por escrito, y luego utilicémoslo como base para seguir discutiendo'. "Funcionó muy bien, y recibí una carta muy respetuosa y llena de matices."
#3: Hacer mejores preguntas
La forma de formular una pregunta puede influir mucho en la calidad de la respuesta. Preguntar simplemente a los miembros del equipo "¿Qué puedo hacer mejor?" es poco probable que genere mucha reflexión.
"En su lugar, prueba con '¿Cuáles son las dos cosas principales que crees que podría hacer de otra manera?', sugiere Bas. "Según mi experiencia, a la gente se le ocurrirá más rápido algo que sea una respuesta real. Hay menos margen para eludir la pregunta cuando la planteas de ese modo."
#4: Recordar que la retroalimentación es un regalo
Recibir retroalimentación puede ser una experiencia que desencadene emociones.
¿La respuesta? Recordarte a ti mismo que dar opiniones es difícil y requiere tiempo y esfuerzo. Como explica Bas: "Cuando alguien comparte su opinión, demuestra que le importas como persona, como amigo y como colega".
"Me recuerdo a mí mismo que voy a oír cosas que puede que no me gusten, pero que son por mi propio bien. Y que vienen de alguien que se ha tomado el tiempo, la iniciativa y el esfuerzo de hacerme ese regalo."
#5: Calcular el tiempo correcto
Por último, el momento y el contexto son clave. Si entraras en la oficina y te recibieran inmediatamente con un comentario crítico, se te perdonaría que reaccionaras mal.
Por eso, al crear una cultura de feedback, Bas presta gran atención al momento y al lugar. Una de las mejores preguntas que puedes hacer es: "Tengo un comentario, ¿estás preparado para recibirlo? Y si no lo están, puedes aparcarlo fácilmente y volver a él mañana.
"Algunas personas se toman muy mal las opiniones, así que cuantas más formas encuentres de hacerlas naturales - y arraigadas en tu cultura - mejor. Para algunos, eso significa aprovechar las situaciones individuales. Para otros, las opiniones anónimas o escritas, por ejemplo a través de tablones de ideas compartidos en línea, pueden ser increíblemente eficaces."
Construyendo un mejor Loop
En última instancia, un entorno de trabajo satisfactorio y solidario no puede basarse únicamente en lo positivo. Y es importante que los compañeros estén capacitados para compartir pensamientos constructivos, así como para celebrar las victorias.
Mediante la creación de estructuras y marcos (como el método OSCAR), la formación y el esfuerzo constante por mejorar, en Loops nos esforzamos por construir una cultura en la que todo el mundo se sienta capaz de compartir sus ideas.
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