Comment les employeurs peuvent-ils réduire le stress sur le lieu de travail ?

Par :Damien Cabral

Principaux enseignements

Le stress au travail est un énorme problème : 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail
Au Royaume-Uni, en 2021/22, 51 % de tous les problèmes de santé liés au travail et 55 % de tous les jours de maladie étaient dus au stress professionnel, à la dépression ou à l'anxiété
Les principales raisons du stress au travail comprennent une charge de travail excessive, de mauvaises relations avec les collègues et les responsables, la sécurité de l'emploi et la lutte pour l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Les employeurs peuvent mettre en place des initiatives pour aider les employés à se sentir moins stressés.
Parmi les principaux moyens dont disposent les employeurs pour réduire le stress, on peut citer l'offre d'un travail plus flexible, l'introduction d'options de travail à distance, la formation des managers et l'examen de la charge de travail du personnel.

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Le stress est un véritable problème sur le lieu de travail, les employés déclarant se sentir stressés pour un large éventail de raisons, notamment le salaire, la charge de travail, les longues heures, l'insécurité de l'emploi et l'environnement de travail. S'il y a beaucoup de choses que les travailleurs peuvent faire pour réduire leur propre niveau de stress, il y a aussi beaucoup d'initiatives que les employeurs peuvent mettre en place autour de la gestion du stress sur le lieu de travail. Continue à lire pour découvrir quelques mesures pratiques que tu peux prendre.

Quelle est la fréquence des employés stressés ?

En un mot : très. En fait, le stress au travail est l'une des raisons les plus courantes des absences des employés. Ce n'est pas surprenant quand on sait que 83 % des travailleurs américains souffrent de stress lié au travail. Un énorme 25 % des employés disent que leur travail est la première raison de stress dans leur vie, et 76 % des travailleurs ont déclaré que le stress du travail se répercute dans d'autres domaines de leur vie, affectant leurs relations personnelles.

Au Royaume-Uni, le Health and Safety Executive a constaté que 914 000 travailleurs étaient affectés par le stress, l'anxiété ou la dépression liés au travail en 2021/2022. La même année, 51 % de tous les problèmes de santé liés au travail et 55 % de tous les jours de maladie étaient dus au stress, à la dépression ou à l'anxiété au travail.

Il est clair que le stress au travail est un problème mondial. Mais à part le fait de vouloir que tes employés vivent une vie plus heureuse et moins stressante, qu'est-ce que cela a à voir avec toi en tant que propriétaire d'entreprise ?

Le fait que les employés prennent autant de congés à cause du stress au travail pourrait avoir un impact direct sur les résultats de ton entreprise.

Lorsque tes employés sont stressés, il est probable qu'ils ne sont pas aussi concentrés au travail qu'ils devraient l'être. En fait, des recherches ont montré que 50 % des employés ne sont pas engagés au travail à cause du stress, ce qui entraîne une baisse de la productivité. Les entreprises doivent alors récupérer les coûts associés aux congés de maladie et au manque de productivité au travail, ce qui signifie qu'elles dépensent 75 % du salaire annuel d'un travailleur pour couvrir le coût de la perte de productivité et des absences des employés.

Investir dans la gestion du stress au travail peut donc contribuer à réduire le nombre de jours de maladie de ton personnel, et à faire en sorte que les employés soient plus engagés et plus présents lorsqu'ils travaillent. Mais, selon une étude approfondie du Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), parmi les organisations qui prennent des mesures pour lutter contre le stress au travail, seulement 52 % pensent qu'elles sont efficaces. Cela signifie qu'il reste encore beaucoup à faire en matière de gestion du stress au travail.

Quelles sont les causes du stress au travail ?

Il n'y a pas deux employés identiques, et chacun a des facteurs différents qui contribuent à son stress lié au travail. Cependant, il existe quelques thèmes communs. L'enquête sur la santé et le bien-être au travail du enquête CIPD 2022 sur la santé et le bien-être au travail a révélé que les principales causes de stress au travail étaient :

Charges de travail excessives
Le style de management
Problèmes relationnels ou familiaux à la maison
Maladie personnelle et problèmes de santé
Mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée en raison du travail à domicile

L'étude de Zippia dresse un tableau similaire. Elle a révélé que les principales causes de stress lié au travail aux États-Unis sont :

La charge de travail (pour 39% des employés)
Les problèmes interpersonnels au travail (pour 31% des employés)
La difficulté à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée (pour 19 % des employés)
La sécurité de l'emploi (pour 6 % des employés)

Il existe également d'autres facteurs qui influencent le niveau de stress des employés au travail. L'un des principaux est la relation entre les employés et leurs responsables, l'étude de Zippia montrant que 80 % des travailleurs affirment qu'un changement de direction affecte leur niveau de stress. Si tu introduis une nouvelle équipe de direction, ou si tu fais passer des employés d'un manager à l'autre, il est important d'être conscient de la façon dont cela peut affecter le travailleur.

Une communication inefficace au travail est un autre facteur contribuant au niveau de stress général, avec un énorme 80% des employés américains déclarant qu'ils sont stressés à cause d'une mauvaise communication sur leur lieu de travail.

L'environnement de travail peut également jouer un rôle important dans le niveau de stress. Des mauvaises relations avec les collègues à l'incapacité de se concentrer à cause d'un lieu de travail bruyant, il y a de nombreux facteurs qui peuvent contribuer au niveau de stress d'un employé. Ces facteurs peuvent varier d'une personne à l'autre, c'est pourquoi il est important de vérifier auprès de ton personnel ce qui les affecte et quels ajustements pourraient aider à réduire leur niveau de stress.

Comment peux-tu savoir si tes employés sont stressés ?

Il peut être utile de connaître les signes avant-coureurs, afin d'aider les employés à gérer le stress avant qu'il ne devienne un problème plus important, à la fois pour leur bien-être et pour ton entreprise.

Tu pourras peut-être remarquer

Baisse des performances
Un manque de motivation
Les employés passent plus de temps au travail
Les employés n'utilisent pas leur allocation de vacances
Conflit avec les responsables ou les collègues
Pleurs
Irritabilité
Arriver en retard au travail
Prendre plus de jours de congé de maladie
Manque d'intérêt pour le travail
Fatigue ou léthargie

Les symptômes peuvent varier d'une personne à l'autre, et outre les problèmes de concentration et de relations interpersonnelles au travail, certains employés peuvent présenter des symptômes physiques ou un changement de comportement. La principale chose à surveiller est tout comportement qui sort de l'ordinaire pour cet employé en particulier, y compris toute combinaison des facteurs énumérés ci-dessus.

Conseils pour la gestion du stress sur le lieu de travail

Tu as presque certainement des employés qui luttent contre le stress au travail. Alors, que peux-tu faire ? Voici nos meilleures suggestions pour gérer le stress au travail.

1. Analyse comparative des salaires

Payes-tu vraiment tes employés à la hauteur de ce qu'ils méritent ? Comme l'une des principales causes de stress au travail se résume à l'argent, c'est une bonne idée de voir s'il y a des moyens de soutenir cela.

Un point de départ consiste à effectuer une analyse comparative des salaires. Recherche et rassemble des informations sur les paquets de salaires pour chaque fonction au sein de ton organisation, afin de découvrir combien le personnel occupant des fonctions comparables est payé dans d'autres entreprises. Tu peux ensuite utiliser ces informations pour ajuster les salaires au sein de ton entreprise, afin de t'assurer que tout le monde est payé équitablement.

2. Donne autant d'autonomie que possible

Lorsque les employés ont l'impression de n'avoir aucun contrôle sur leur travail, ils sont plus susceptibles d'être stressés - et ils sont aussi moins susceptibles d'être productifs au travail. Une étude menée par Gallup a révélé que les employés sont 43 % moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel lorsqu'ils sont autorisés à décider des tâches qu'ils effectuent, du temps qu'ils consacrent à chaque tâche et du moment où ils les effectuent.

Permettre aux employés de travailler de façon indépendante et de prendre le contrôle de leur propre emploi du temps peut avoir un impact important sur le niveau de stress - mais cela peut être angoissant à mettre en place, en tant qu'employeur.

Une solution pour assurer une transition en douceur est de mettre en place plus de stages d'observation sur ton lieu de travail. Un membre du personnel peut suivre de près un employé plus expérimenté dans l'exécution d'une tâche, en lui posant des questions et en obtenant régulièrement des commentaires de sa part. Tu seras alors mieux à même d'évaluer le moment où il sera prêt à travailler de façon indépendante. Ils seront beaucoup plus à l'aise, et tu auras davantage confiance en leurs capacités - et cela évite que les employés aient l'impression de ne pas être suffisamment soutenus, ce qui peut également être une cause de stress pour certains d'entre eux.

3. Formation pour les managers

Les managers jouent un rôle clé dans la réduction du stress de leurs subordonnés directs - mais ils ont aussi besoin de soutien. Veille à ce que les responsables sachent repérer les signes de stress, aider leurs employés et avoir des conversations délicates, grâce à une formation.

Il est donc important qu'ils sachent quoi faire et qu'ils développent une culture de soutien au sein de leur équipe, où les employés sentent qu'ils peuvent leur demander de l'aide.

Le CIPD a identifié cinq comportements clés que les managers devraient avoir et qui correspondent à peu près à la façon dont les managers peuvent réduire le stress sur le lieu de travail. Ces comportements sont les suivants :

Être ouvert, juste et cohérent
Gérer les conflits et les problèmes de gestion des personnes
Fournir des connaissances, de la clarté et des conseils
Établir et maintenir des relations
Soutenir le développement

Investir dans la formation et le soutien pour que tes responsables soient en mesure d'offrir une bonne expérience aux employés dans chacun de ces domaines contribuera grandement à réduire le stress sur ton lieu de travail. N'oublie pas que les managers sont aussi des employés et qu'ils ont besoin du même niveau de soutien pour s'assurer qu'ils ne sont pas eux-mêmes confrontés à l'épuisement professionnel.

4. Encourage les employés à prendre soin de leur santé

Encourager tes employés à prendre soin de leur santé est l'un des principaux moyens de réduire le stress dans leur vie. Crée une culture de travail où il est acceptable de se lever de son bureau de temps en temps pour marcher, prendre un café ou discuter avec ses collègues.

Tu pourrais introduire des réunions de marche, encourager les employés à sortir du bureau à l'heure du déjeuner ou lancer un défi de remise en forme pour inciter les employés à sortir et à faire de l'exercice pendant leurs pauses déjeuner. Et oui, encourager les employés à prendre une pause déjeuner est important aussi !

Pourrais-tu mettre en place un cours de yoga hebdomadaire au travail, offrir à tes employés des séances de conseil gratuites, ou proposer un accès gratuit à des applications de méditation ? Les programmes de bien-être sont une excellente idée pour aider les employés à gérer le stress - mais généralement seulement lorsqu'ils sont gérés en conjonction avec des choses qui s'attaquent à la cause profonde du stress au travail, comme la réduction de la charge de travail et l'offre d'un travail flexible.

5. Identifie les causes du stress

Lorsqu'il s'agit de savoir comment les employeurs peuvent réduire le stress sur le lieu de travail, mieux vaut prévenir que guérir. Si tu peux minimiser les raisons sous-jacentes au stress des employés et l'arrêter dans son élan, alors tu seras en excellente position.

Une évaluation des risques de stress peut t'aider à comprendre les facteurs de stress auxquels tes employés sont confrontés. Il s'agit d'un processus formel qui consiste à examiner les facteurs d'un lieu de travail susceptibles de causer du stress, puis à prendre des mesures pour réduire ces risques.

Cependant, une évaluation des risques de stress implique de parler directement aux employés. Tous les employés ne seront pas prêts à parler ouvertement de leur expérience du stress au travail, mais souvent, ce sont les personnes que tu as le plus besoin d'entendre. Un autre bon moyen d'obtenir des informations de tout le monde est d'envoyer régulièrement une enquête sur le pouls, où les employés peuvent répondre aux questions de façon anonyme.

Cela signifie que tu peux identifier les domaines clés à améliorer. Les principaux facteurs de stress peuvent être très variés :

Les exigences de leur travail ou une charge de travail excessive
Leur environnement de travail
Le degré de contrôle qu'ils ont sur leur travail
S'ils bénéficient d'un soutien et d'une supervision adéquats.

Une fois que tu auras mieux compris pourquoi tes employés souffrent de stress lié au travail, tu pourras commencer à travailler sur un plan de gestion du stress sur le lieu de travail, en mettant en place des initiatives et des politiques qui s'attaquent réellement au problème.

6. Tiens-toi au courant des charges de travail

Avoir trop de travail est une cause majeure de stress au travail. Les employés peuvent avoir trop de travail parce qu'ils ont des attentes irréalistes quant à ce qu'ils peuvent faire en une journée, une semaine ou un mois. Cela peut être dû à une mauvaise compréhension de ce que leur travail implique réellement, et au fait que les managers les chargent de trop de tâches chronophages.

Il se peut aussi que ton entreprise manque de personnel et que certains employés doivent assumer des tâches supplémentaires qui ne relèvent pas strictement de leurs attributions.

Ou encore, il existe peut-être une culture de l'effervescence sur ton lieu de travail, une attitude selon laquelle il vaut mieux en faire plus et travailler plus longtemps. Les travailleurs ont peut-être l'impression qu'ils n'auront aucune chance d'être promus s'ils n'acceptent pas plus de travail et de responsabilités qu'ils ne peuvent en assumer.

Dans tous ces cas, la meilleure solution est que les responsables fassent régulièrement le point avec leurs subordonnés directs pour se faire une idée de leur charge de travail, les aider à comprendre quelles sont les tâches les plus prioritaires et si des mesures doivent être prises par le responsable ou par l'entreprise.

Il se peut que certains employés se sentent débordés en raison d'une longue liste de tâches, et qu'ils bénéficieraient d'une formation aux techniques de gestion du temps. D'autres employés peuvent avoir besoin de quelqu'un pour les aider à accomplir des tâches moins prioritaires, auquel cas tu pourrais envisager d'embaucher un membre du personnel supplémentaire ou un assistant virtuel pour les décharger d'une partie de leur travail. La solution sera différente pour chaque membre de l'équipe, mais des réunions régulières en tête-à-tête permettront de s'assurer que les problèmes de chacun ne passent pas inaperçus.

7. Proposer des horaires de travail flexibles

Le travail flexible peut aider les employés à créer un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée, ce qui, à son tour, peut contribuer à réduire les niveaux de stress.

Demande-toi si tu as vraiment besoin que tout le personnel travaille de 9 à 5. Pourrais-tu plutôt mettre en place des heures de base, par exemple de 10 à 12 heures et de 14 à 16 heures, pendant lesquelles tous les employés doivent être disponibles, mais ils sont libres de choisir leurs propres heures de travail en dehors de ces heures ? Ou pourrais-tu leur permettre de travailler quand cela leur convient ?

Chaque employé est différent, c'est donc une bonne idée de parler à chacun pour savoir ce qui lui conviendrait le mieux. Une étude a révélé que 97 % des personnes ont déclaré qu'un emploi plus flexible aurait un impact "énorme" ou "positif" sur leur qualité de vie.

8. Arrangements pour le travail à distance

Comme pour les horaires de travail flexibles, de nombreux employés estiment que leur niveau de stress serait réduit s'ils pouvaient choisir de travailler depuis leur domicile plutôt que de venir chaque jour dans leur bureau (ou autre lieu de travail).

Le travailleur américain moyen passe 52,2 minutes par jour à faire la navette entre son domicile et son lieu de travail - soit un total de près de 4,5 heures au cours d'une semaine, ce qui constitue une source importante de stress pour certains travailleurs. En fait, 71 % des employés dans une étude ont déclaré qu'ils souhaitaient travailler à domicile afin de réduire le stress lié aux trajets domicile-travail.

Les avantages du travail à distance vont cependant bien au-delà du stress lié à un long trajet. Les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête ont également déclaré que le travail à domicile permettrait de :

Réduire le stress et améliorer la productivité en réduisant les distractions pendant la journée (75 %).
Réduire les interruptions des collègues (74%)
leur permet d'éviter la politique du bureau (65%)
leur assurerait un environnement de travail plus calme (60 %)
Leur donner un environnement de travail plus confortable (52%)

Pour les employés ayant une sensibilité au sonun environnement de travail plus calme peut être primordial pour aider à réduire le stress lié au travail. Réfléchis à la possibilité de proposer le travail à distance aux employés - et n'oublie pas que certains employés préfèrent toujours venir au travail tous les jours, il faut donc leur donner la possibilité de choisir ce qui leur convient le mieux.

9. Améliorer l'environnement de travail

Si tu ne peux pas proposer le travail à distance, réfléchis aux améliorations à apporter à l'environnement de travail pour réduire le stress. En fait, même si tu proposes le travail à distance, tu devrais quand même chercher à améliorer l'environnement de travail car - n'oublie pas - certains employés peuvent préférer venir au travail tous les jours ou une partie de la semaine.

Offre des espaces calmes sur ton lieu de travail où les gens peuvent se retirer s'ils trouvent qu'un espace ouvert est trop bruyant. En plus d'aider les travailleurs sensibles au bruit, ces espaces sont également utiles lorsque les membres du personnel doivent passer des appels confidentiels ou souhaitent avoir des conversations privées avec leurs collègues ou leurs supérieurs directs.

Tu peux aussi envisager de proposer des boîtes à outils pour aider les employés à rendre leur lieu de travail plus confortable. Distribue des panneaux "ne pas déranger" qu'ils placeront sur leur bureau lorsqu'ils ont besoin de se concentrer, encourage l'utilisation de calendriers pour bloquer les "heures rouges" où aucune réunion ne peut être programmée, et offre des Bouchons d'oreille pour les personnes sensibles au bruit pour aider à étouffer les distractions.

10. Aide les employés à s'épanouir davantage au travail

Les employés qui ont l'impression d'avoir un but au travail et qui voient clairement comment progresser dans leur carrière sont plus susceptibles d'être heureux et plus productifs.

Un cadre d'évaluation des performances, dans lequel les employés peuvent avoir une conversation ouverte et honnête sur leur travail, leurs aspirations et tes attentes, peut contribuer à réduire le stress qu'ils ressentent face aux incertitudes futures. Fixer des objectifs leur donne un but à atteindre chaque trimestre, et fixer des objectifs extensibles avec des cibles ambitieuses peut contribuer à leur donner un sentiment de réussite et d'accomplissement au travail.

Soutenir ton équipe en lui offrant des cours de formation et du temps de développement personnel pour améliorer leurs compétences les aidera à se sentir plus satisfaits au travail, tout en améliorant leur niveau de confiance. Investir dans ton personnel est une bonne chose - après tout, c'est ton plus grand atout.

11. Améliorer les relations au sein de l'équipe

De nombreux employés se sentent stressés au travail parce que les relations interpersonnelles sont mauvaises. Nous ne disons pas que quelques événements de team building vont tout arranger, mais il est important d'investir dans la construction de ces relations et d'ouvrir des canaux de communication pour que chacun se sente soutenu sur son lieu de travail.

L'organisation de réunions régulières en tête-à-tête est importante pour les responsables et leurs subordonnés directs, mais il est également important que les membres de l'équipe aient la possibilité de donner leur avis à leurs collègues. Tu peux mettre en place un forum hebdomadaire ou mensuel où les collègues peuvent faire des éloges, apporter leur soutien et formuler des critiques constructives, ou créer une plateforme en ligne où les gens peuvent envoyer des messages et des félicitations virtuelles pour un travail bien fait.

Il est essentiel de créer une culture où chacun se sent capable d'être ouvert et honnête au travail. Cela signifie que tu dois mettre en place un cadre pour résoudre les conflits. Les désaccords sont inévitables au travail, mais la façon dont tu les gères peut faire toute la différence entre les employés qui se sentent soutenus et ceux qui se sentent stressés.

Les employés sont stressés. C'est malheureusement une réalité de la vie. Mais si tu te demandes "comment réduire le stress sur le lieu de travail ?", tu es déjà sur la bonne voie. Il n'existe pas de solution unique pour gérer le stress au travail, et il faut du temps et des efforts de la part des employeurs et des employés pour identifier les causes du stress et trouver les bonnes solutions qui fonctionnent pour tout le monde.

De la formation de tes dirigeants à la détection des signes de stress à l'investissement dans des pratiques de travail flexibles, il existe de nombreuses options pour gérer le stress sur le lieu de travail. Un dialogue ouvert et honnête avec tes employés t'aidera à trouver les meilleurs moyens de réduire le stress au travail - et le temps passé à le faire en vaudra la peine, pour des employés plus heureux et plus productifs, avec un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

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